電話応対★

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赤坂建設　http://aksk.co.jp

高山です。

電話応対

昔、社会人になった当初。

先輩社員から厳しく指導を頂きました。

問い合わせの来電

苦情の来電

協力業者からの来電

等

その項目ごとに、どういった言葉使いをするべきなのか？

携帯電話もない時代ですから・・・。

急を要する場合、どう対処すべきか？

詳しく指導を頂いたのを思い出します。

又、朝方は、業者さんからの電話が切れ間なしに

鳴り響いていました。

つまり、実践訓練が何度も出来たわけです。

その時、上司からとっても大切な事を教わりました。

電話応対は、接客よりも大切。

何せ、電話の相手は、声だけしか聞こえないから

すべての判断は。声だけなんだよ。

だから尚更、丁寧に・・・。

又、会社の電話を受ける事によって

社内の事、社外の事。。。普段気が付く事の出来ない様々な

事を、嫌でもわかってきた事もありました。

又、忙しい社員さんは、机の上には、

〇〇様より電話がありました・・・。等の張り紙がいっぱい。

そんな風景も思い出します。

電話応対は様々な事を教えてくれました。

今や、お客様からも、業者さんからも、担当者へ直接携帯電話が

入る事が多くなりました。

とっても便利な時代になりもしましたが・・・。

電話の対応が大切なのは、昔も今も変わらないと思います。

最近の若い社員さんへの電話指導も

なかなか実践訓練が出来なく難しい時代だとは思いますが・・・。

こういった時代だから・・・こそ。

様々な事が出来そうですね。

しっかりと考えて行きたい、今日、この頃でした。

これから・・・

に訪問。

詳しくは次回のブログにて。